FAQ (často kladené dotazy):
PŘED AKCÍ
Kdo si může kelímky pronajmout?
-
Půjčujeme je firmám i komerčním akcím (festivaly, gastro provozy, soukromé oslavy) stejně jako spolkům, školám, sportovním klubům, kulturním zařízením, příspěvkovým organizacím nebo úřadům. S každým Nájemcem nejdřív uzavřeme rámcovou Smlouvu o nájmu na dobu neurčitou a na jejím základě už pak řešíme jednotlivé akce zvlášť.
Kolik kelímků si mám na svou akci pronajmout?
-
U jednodenních akcí se doporučují až 3 kelímky na očekávaného návštěvníka. Přesná specifikace záleží na reálné návštěvnosti i na počasí. Když akce trvá víc dní a nemáte možnost si kelímky průběžně umývat, počítejte raději s rezervou navíc.
Proč si nemohu pronajmout menší množství kelímků, než obsahuje box?
-
Kvůli hygieně a rychlému výdeji půjčujeme kelímky vždy po celých uzavřených boxech. Jednotlivě kelímky nepronajímáme, uzavřené boxy nerozdělujeme.
Jak počítáte cenu nájmu a co obsahuje?
-
Platíte jen za to, co opravdu otevřete, tedy podle skutečně použitých (odplombovaných) boxů, ne podle původní objednávky. Nepoužité boxy s neporušenými plombami vracíte bez placení nájmu. V ceně nájmu je zahrnuta i služba mytí. Případné škody řešíme zvlášť.
Vejdou se mi boxy do auta?
-
To záleží na tom, pro kolik boxů a jakým vozem si pro ně přijedete, ale dá se to snadno spočítat. Boxy jdou stohovat na sebe a měří (délka × šířka × výška) 60 × 40 × 33 cm u kelímků CC.05 a HC.03, případně 60 × 40 × 28 cm u kelímků CC.03 a HC.02.
Kde si boxy s kelímky vyzvednu a kde vrátím?
-
Pokud se nedomluvíme jinak, vyzvedáváte i vracíte je v Domě kultury Ústí nad Labem (zadní dvůr z ulice Dvořákova, GPS 50.662476, 14.039963 / plus code M27Q+2WP). Při předávání i vracení vždy podepíšeme Zakázkový list.
Musím předem složit zálohu?
-
Obecně ne. V jistých případech jsme ale oprávněni požadovat zálohu (jistotu) až do výše 100 % předpokládané ceny nájmu. Zálohu pak započítáváme proti finální fakturaci.
Co když objednám víc boxů, než nakonec použiji?
-
Nic se neděje. Box, který má obě plomby neporušené, považujeme za nepoužitý a způsobilý k dalšímu nájmu, vracíte ho bez placení. Proto doporučujeme otevírat boxy postupně, podle potřeby, ne všechny najednou.
Co když vrátím nepoužitý neodplombovaný box?
-
Pak za něj nic neplatíte. Obsah boxu s nepoškozenými plombami považujeme za nepoužitý a rovnou způsobilý k dalšímu nájmu, nájem tedy neúčtujeme.
V jakém stavu kelímky dostanu a jak je mám vrátit?
-
Od nás je dostanete hygienicky umyté, vysušené a srovnané v přepravních boxech. Zpátky nám je vracíte použité, ale bez zbytků nápojů a jiných ingrediencí, naskládané v boxech stejně jako při převzetí (návod je na etiketě každého boxu). Finální mytí a kontrola je na nás.
Mohu kelímky dál pronajímat?
-
Ano, ale pouze v rámci své akce nasmlouvaným prodejcům nápojů a samozřejmě koncovým zákazníkům, tedy návštěvníkům.
BĚHEM AKCE
Jak správně otevřít plombovaný box?
-
Plomby vždy odstřihněte, nikdy je netrhejte. Trháním se snadno poškodí očko víka nebo boxu, a to už považujeme za škodu. Z každého otevírání boxu si raději natočte krátké video, na kterém je vidět neporušená plomba před otevřením i to, v jakém stavu je obsah boxu. Právě takový záznam je pro nás hlavní a většinou rozhodující podklad, když budete chtít uznat reklamaci.
Musíme kelímky před výdejem mýt nebo proplachovat?
-
Nemusíte. V zaplombovaném boxu jsou čisté kelímky připravené rovnou k použití. Jen doporučujeme každý kelímek před prvním nalitím temperovat, tedy krátce propláchnout čistou vodou, ať se „srovná“ na teplotu nápoje.
Jakou výši zálohy za kelímek mám od návštěvníků vybírat?
-
Osvědčená záloha je 50 Kč za kelímek. Je to dost na to, aby lidé kelímek nezahodili do koše, ale zase ne tolik, aby je to odradilo. Výši si můžete určit i sami. Počítejte ale s tím, že nám za každý nevrácený nebo zničený kelímek 50 Kč zaplatíte. Zálohu si tedy stanovíte podle sebe, minimálně ale 50 Kč za kelímek. Tahle částka odpovídá hodnotě kelímku, kterou pro účely náhrady škody uvádí Smlouva.
Můžu v boxu míchat čisté kelímky s použitými?
-
Rozhodně ne. Čisté a použité kelímky kvůli hygieně nemíchejte v jednom boxu, použité vždy odkládejte zvlášť, odděleně od čistých.
Jak mám boxy během akce skladovat?
-
Boxy odkládejte jen na čistý povrch nebo podlážku, ať se nezašpiní. A kelímky chraňte před počasím, nenechávejte je na dešti, v mrazu ani na přímém slunci.
Musím zálohu vyplácet v hotovosti?
-
Způsob je čistě na vás. Buď si připravte dostatek hotovosti na vracení záloh, nebo zvolte bezhotovostní řešení. Důležité je jen jedno: když vám návštěvník vrátí nepoškozený kelímek, zálohu mu musíte vrátit.
Co když návštěvník kelímek ztratí?
-
Pak vám zůstane jeho záloha. Z ní pokryjete náhradu za ztracený nebo nevrácený kelímek, kterou nám uhradíte, takže pro vás je výsledek většinou nulový, někdy i mírně plusový. Náhrady za nevrácené kelímky používáme k pořízení dalších kelímků.
Co když se kelímek poškodí?
-
Kelímky jsou z odolného polypropylenu, takže při běžném používání je rozbít skoro nejde. Když jej zákazník přesto mechanicky poškodí (propálí, praskne, utrhne klip apod.) a vy za něj přesto vyplatíte zálohu, účtujeme vám náhradu stejně jako u ztraceného kusu. Proto si stav kelímku dobře prohlédněte ve chvíli, kdy ho přebíráte zpátky oproti záloze. Názorné obrázky všech poškození najdete na kelimkyusti.cz/#kestazeni.
Musím kelímky po akci a před vrácením přepočítat?
-
Nemusíte a můžete. Vaše údaje si zapíšeme při převzetí do Zakázkového listu, každopádně kontrolní i finální počítání (včetně kontroly jednotlivých kelímků i boxů) probíhá až po kompletním umytí, kdy vše zapíšeme do Zakázkového listu a pošleme vám.
Jaký box považujete za nepoužitý a za použitý?
-
Box s oběma neporušenými plombami je pro nás nepoužitý a rovnou připravený k dalšímu nájmu, nic za něj neúčtujeme. Jakmile ale chybí nebo je poškozená jedna či obě plomby, považujeme celý obsah boxu za použitý a za kelímky v něm pak účtujeme nájem včetně mytí.
Proč považujete všechny kelímky v odplombovaném boxu za použité?
-
U otevřeného boxu už těžko poznáme, které kelímky se použily a které ne. Počítáme a myjeme je proto po celých boxech – neporušené plomby znamenají nepoužitý box, porušené nebo chybějící znamenají, že celý obsah považujeme za použitý.
PO AKCI
Jak probíhá vrácení použitých kelímků / boxů?
-
Podle toho, jak se domluvíme. Buď si při vrácení každý box i kelímek pečlivě projdeme společně a výsledek hned zapíšeme do Zakázkového listu (skutečný stav a případná poškození ale stejně spolehlivě poznáme až po umytí, takže poškozené kusy vyfotíme a doplníme do listu dodatečně), nebo nám boxy jen předáte a my je v mycím centru umyjeme, zkontrolujeme, spočítáme, případně vyfotíme – a všechno zapíšeme do Zakázkového listu, který slouží jako podklad pro vyúčtování a fakturaci.
Jak probíhá kontrola vrácených kelímků?
-
Kontrola stavu a počtu kelímků probíhá ve třech krocích.
Nejprve při předmytí – silně znečištěné kelímky nelze vložit přímo do myčky, takže se kontrolují a čistí už v této fázi.
Poté po proběhnutém mytí v profesionální myčce, konkrétně při vyskládání jednotlivých kelímků na sušící police.
Poslední kontrola probíhá při finální kompletaci, kdy se vysušené čisté kelímky skládají zpět do přepravních boxů.
Co považujete za poškození, za které musím zaplatit?
-
Jako škodu počítáme prasklý, zdeformovaný nebo utržený klip, dále prasklý, zdeformovaný, silně poškrábaný nebo nevratně zašpiněný kelímek či box i víko, kelímek nebo box polepený, pomalovaný či propálený, prasklé nebo zdeformované očko pro plombu mezi boxem a víkem a také kelímek nebo box s jinou grafikou než „Ústí kultury“ nebo „Nicknack“. Názornou grafiku příkladů poškození najdete na kelimkyusti.cz/#kestazeni.
Kdy se dozvím o případných škodách?
-
Skutečný stav kelímků se dá spolehlivě posoudit až po umytí. Konkrétní poškozené kusy vyfotíme a fotky vám pošleme spolu s údaji ze Zakázkového listu, který slouží jako podklad pro vyúčtování a fakturaci.
Kolik zaplatím za nevrácený nebo poškozený kus?
-
Za každý nevrácený nebo poškozený kelímek je to 50 Kč, za box / víko 500 Kč. Tyto částky odpovídají obvyklé ceně náhrady, nepodléhají DPH a účtujeme je zvlášť, mimo cenu nájmu. Škody budou uvedeny v Zakázkovém listě.
Co se stane s kelímkem / boxem, který jste uznali za poškozený?
-
Buď si ho můžete vyžádat zpátky, nebo nám dáte pokyn k ekologické likvidaci, záleží na vás.
Proč za kelímky nevracíte zálohu konečným uživatelům v Domě kultury?
-
Smlouvu i vyúčtování řešíme s konkrétním pořadatelem (nájemcem), který si zálohy zajišťuje sám. My (pronajímatel) od koncových návštěvníků žádné zálohy nevybíráme ani je nevracíme.
